BTS NDRC
Taux de réussite : 77 % (session 2026) · 81 % (sessions 2025-2026)

En alternance ou en formation continue

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d'alternance

demande d'info

EN BREF
Programme
Modalités d'étude
Admissions et examens
Enseignants et formateurs
Débouchés et poursuite d'études

77 %

de réussite

session 2026

81 %

de réussite

sessions 2025-2026

18

étudiants max.

par groupe

0 €

de frais

pour l'alternant

Le diplôme

Pourquoi étudier en BTS NDRC ?

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des commerciaux polyvalents capables de développer, gérer et fidéliser un portefeuille clients dans tous les secteurs d’activité. Grâce à une approche moderne, il allie maîtrise de la relation humaine et utilisation des outils numériques pour booster la performance commerciale. Les étudiants apprennent à prospecter, négocier, vendre, animer des réseaux et exploiter le marketing digital. Ce diplôme ouvre des débouchés attractifs dans la vente, le e-commerce, le management et le conseil.

Profil et métiers

Ce BTS est-il fait pour moi ?

Je suis…

attiré par les métiers du commercedoté d'un bon sens relationnelmotivé et dynamiqueintéressé par le marketing digitalà l'aise en informatiquecapable de travailler en équipe

Je veux être…

attaché commercialROME D1410
animateur de réseaux de venteROME M1427
community managerROME E1101
chargé de projet marketingROME M1705
chargé de la relation clientèleROME D1415
chargé de pôle e-commerce / e-marketingROME E1113 / M1718
responsable marketing digitalROME M1716
responsable de la gestion des ventes en ligneROME E1113
chef de produit marketing (Bac + 3)ROME M1703
responsable de la relation client (Bac + 3)ROME M1704
directeur des ventes / commercial (Bac + 5)ROME D1406 / M1715

Fiche technique

Le BTS NDRC en bref

Diplôme

Diplôme national de technicien supérieur, niveau 5 (Bac + 2)

Niveau d'entrée

Baccalauréat

Durée

2 ans

Mode

Cours en présentiel (quartier Beaux-Arts), groupes de 18 étudiants maximum

Matières principales

Relation client, marketing digital, négociation, management

Évaluation

Épreuves ponctuelles en fin de formation

Régimes possibles

Au choix, en alternance ou en formation continue

Certification

Enregistrée au RNCP sous le n°38368

Alternance ou formation continue

Deux façons de suivre le BTS NDRC

Salarié · formation gratuite

En alternance

La formation est entièrement gratuite (0 €)
L'alternant perçoit de 803 € à 1 867 € brut par mois, selon son âge et son année
2 jours par semaine à l'école et 3 jours en entreprise
L'alternant suit 1 350 heures de cours sur 2 ans
L'alternant renforce son employabilité

Étudiant · stages

En formation continue

Pas de présence en entreprise
L'étudiant ne perçoit pas de salaire
L'étudiant doit effectuer 12 semaines de stage
La formation est payante pour l'étudiant

Le campus

Pourquoi choisir l'ICFA Campus Saint-François ?

Un campus vaste, verdoyant et inspirant

Situé dans le quartier des Beaux-Arts à Montpellier, le Campus Saint-François offre un cadre agréable, lumineux et calme pour étudier dans les meilleures conditions.

Des cours vivants animés par des professionnels

Des intervenants du terrain et des enseignants expérimentés, des cours concrets, pratiques et connectés à la réalité des entreprises.

Des activités pratiques

Sorties terrain, organisation d'événements, masterclass, ateliers de prise de parole, immersions professionnelles.

Un BDE très actif

Soirées, sorties culturelles, voyages, activités sportives : une vraie vie de campus.

Voir les offres d'alternance

Programme

Les enseignements du BTS NDRC

Ils sont organisés autour de 3 grands blocs de compétences :

BC01

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter, négocier et accompagner, événementiel, information commerciale.

BC02

Relation client à distance et digitalisation

Omnicanal, social media et CRM, e-commerce.

BC03

Relation client et animation de réseaux

Distributeurs, partenaires, vente directe.

Les matières professionnelles

Ouvrez une matière pour découvrir son contenu et son volume horaire.

U4 Relation client et négociation-vente (RCNV)Détails

1re année : 125 h 2e année : 141 h

Conduire un cycle de vente complet, du diagnostic du besoin à la fidélisation. L’étudiant apprend à qualifier et chiffrer, argumenter avec pertinence, contractualiser puis assurer un suivi rigoureux jusqu’au SAV. Il sait aussi animer la relation client en organisant salons, opérations commerciales et prises de parole, tout en pilotant l’activité grâce au reporting, à l’exploitation des données clients et à l’analyse des résultats pour ajuster le plan d’actions.

U5 Relation client à distance et digitalisation (RCDD), sous-épreuve E5-A écriteDétails

1re année : 71 h 2e année : 81 h

Développer une relation client efficace à distance et sur tous les canaux. Au programme : techniques de vente par téléphone et visioconférence, parcours omnicanal et expérience utilisateur, encadrement d’une équipe de téléacteurs et évaluation de sa performance. L’étudiant conçoit des contenus et campagnes sur les réseaux sociaux, l’emailing et les newsletters, optimise le référencement et sait diagnostiquer un tunnel e-commerce pour mesurer l’efficacité des actions.

U5 Relation client à distance et digitalisation (RCDD), sous-épreuve E5-B pratiqueDétails

1re année : 98 h 2e année : 111 h

Mettre en œuvre l’e-commerce au quotidien. L’étudiant crée et administre un site avec WordPress ou PrestaShop, personnalise le catalogue, gère produits, paiements, commandes et logistique, puis met à jour les contenus. Il optimise le SEO pour gagner en visibilité et lit les tableaux de bord d’analytics afin de suivre le trafic, comprendre les conversions et les parcours clients, et prendre des décisions commerciales étayées.

U6 Relation client et animation de réseaux (RCAR)Détails

1re année : 133 h 2e année : 151 h

Déployer l’offre grâce à un réseau de partenaires solide. L’étudiant recrute et intègre des distributeurs, négocie objectifs, tarifs, visibilité en point de vente et conditions logistiques, puis planifie des opérations et lancements. Il développe des réseaux d’affaires avec apporteurs et prescripteurs, formalise les accords et suit la performance. Il anime également la vente directe pour accélérer l’acquisition et renforcer la fidélisation.

Les matières générales

Culture générale, anglais et culture économique, juridique et managériale.

U1 Culture générale et expressionDétails

1re année : 53 h 2e année : 60 h

Communiquer avec clarté et rigueur à l’écrit comme à l’oral. Les étudiants apprennent à analyser un corpus, le commenter, structurer des idées, argumenter et rédiger. Le parcours de la seconde année est axé sur une thématique commune à tous les BTS tertiaires.

U2 Anglais (langue vivante)Détails

1re année : 40 h 2e année : 45 h

Négocier et informer en contexte professionnel au niveau B2. Les mises en situation portent sur la prospection, les relances, la résolution d’objections et la gestion de litiges simples, afin d’ouvrir les marchés et animer des partenariats internationaux.

U3 Culture économique, juridique et managériale (CEJM)Détails

1re année : 80 h 2e année : 91 h

Acquérir une culture pluridisciplinaire qui permette une vision globale sur l'activité d'un acteur économique privé, tant sur ses enjeux (diagnostics, stratégies, mutations…) que sur les contraintes de son cadre (législation du travail, réglementations spécifiques, obligations sociales et fiscales…).

Activités pédagogiques (masterclass, prise de parole, engagement citoyen, fiches d'activité tutorées…)Détails

1re année : 36 h 2e année : 34 h

Masterclass avec des professionnels, ateliers de prise de parole, actions d'engagement citoyen et fiches d'activité tutorées, en complément des enseignements du diplôme.

Compétences acquises en fin de formation

Ouvrez un domaine pour découvrir les compétences visées.

Prospection et venteDétails

Prospecter en multicanal et qualifier les leads. Conduire l'entretien de découverte et construire l'argumentaire. Négocier, conclure, suivre le SAV et fidéliser.

Digital et e-commerceDétails

Animer réseaux sociaux, emailing et newsletters. Optimiser le SEO et la visibilité en ligne. Participer à la gestion d'un site e-commerce et aux campagnes.

CRM et dataDétails

Gérer un portefeuille clients et un pipeline dans le CRM. Suivre des KPI, produire un reporting clair. Analyser trafic, conversions et parcours clients.

Animation de réseauxDétails

Mobiliser distributeurs, partenaires et prescripteurs. Négocier volumes, conditions et visibilité terrain. Piloter un plan d'actions et mesurer l'impact.

Conformité et cadreDétails

Appliquer les notions de CEJM et le RGPD. Rédiger des documents professionnels fiables.

Savoir-êtreDétails

Communication orale et écrite professionnelle. Organisation, priorisation et autonomie. Esprit d'analyse et orientation résultat.

Le BTS NDRC se prépare au choix :

En alternance En formation continue

Alternance

Fonctionnement d'un BTS NDRC en alternance

Une semaine type

École

Entreprise

2 jours (14 h) par semaine à l'école et 3 jours (21 h) par semaine en entreprise. Les enseignements en classe et les missions menées en entreprise concourent à l'apprentissage et à l'acquisition des connaissances et compétences requises pour le diplôme.

L'étudiant est alternant en entreprise et perçoit un salaire tous les mois
Les études à l'école sont 100 % gratuites (0 €) pour l'alternant : elles sont prises en charge par l'opérateur de compétences de l'entreprise d'accueil
L'alternant fait partie intégrante des effectifs de la structure d'accueil : il perçoit une rémunération et possède les mêmes droits qu'un salarié (congés payés, heures supplémentaires, tickets restaurant et frais de transport le cas échéant, etc.)

Quelle rémunération vais-je percevoir ?

Rémunération mensuelle brute minimale prévue par le code du travail (art. D. 6222-26) pour les apprentis en BTS NDRC, selon l'âge et l'année de formation :

1re année

18 - 20 ans

803 €

brut / mois · 43 % du SMIC

21 - 25 ans

990 €

brut / mois · 53 % du SMIC

26 ans et +

1 867 €

brut / mois · 100 % du SMIC

2e année

18 - 20 ans

952 €

brut / mois · 51 % du SMIC

21 - 25 ans

1 139 €

brut / mois · 61 % du SMIC

26 ans et +

1 867 €

brut / mois · 100 % du SMIC

Détail du calcul et fiscalitéDétails

Rémunération calculée sur le SMIC en vigueur depuis le 1er juin 2026 (1 867,02 € brut). Elle est exonérée d'impôt sur le revenu dans la limite du montant annuel du SMIC, même en cas de rattachement au foyer fiscal des parents. Pour les contrats signés depuis le 1er mars 2025, des prélèvements sociaux s'appliquent sur la part de salaire supérieure à 50 % du SMIC : le salaire net est donc un peu inférieur au brut. La rémunération peut être plus élevée si la convention collective de l'entreprise ou le contrat le prévoit.

Vos questions sur l'alternance

Comment trouver une entreprise d'accueil ?Détails

Sitôt votre candidature retenue par l'école (sur dossier et entretien), l'ICFA vous accompagne jusqu'à la signature de votre contrat d'alternance. L'ICFA met à votre disposition son réseau d'entreprises partenaires et les offres de contrat qu'il reçoit. Quelques exemples parmi d'autres :

Vous pouvez également démarcher les employeurs potentiels par vous-même : autour de vous, dans votre cercle familial, par prospection téléphonique, par les réseaux sociaux (LinkedIn, groupes Facebook, Insta), l'envoi de mails, le démarchage sur place avec dépôt de CV (très efficace), les salons de l'emploi, les job-boards, les anciens employeurs de stages, etc.

Dans tous les cas, vous avez dans l'école un interlocuteur dédié, qui vous suit et vous guide dans vos recherches (job datings, listes d'entreprises, documents de prospection, simulation d'entretien, refonte du CV, etc.).

La plupart des contrats d'alternance se signent entre avril et septembre : commencez vos démarches dès votre admission.

Voir les offres d'alternance

Dans quel type d'entreprises puis-je faire mon alternance ?Détails

Les terrains d'alternance possibles sont les PME, TPE, grands groupes ou encore des agences de distribution ou des franchises d'enseignes commerciales nationales. Cela peut être des entreprises qui commercialisent des biens ou des services, soit en BtoC (de professionnel à particulier) soit en BtoB (de professionnel à professionnel).

Quelques exemples de secteurs ou structures qui recrutent typiquement des alternants en BTS NDRC :

Distribution spécialisée et grande distribution : vente conseil, encaissement, cross selling, animation commerciale, merchandising, mise en avant produit, prospection locale, cartes de fidélité, relances CRM.
Banque et assurance : qualification de prospects, prise de rendez-vous, entretiens de découverte, vente de produits simples, suivi de portefeuille, relances, gestion des réclamations dans le cadre réglementaire.
Télécoms, énergie, utilities : acquisition clients en boutique et à distance, upsell et rétention, campagnes d’appels sortants, tenue de stands, dématérialisation des contrats, suivi SAV.
Industrie et services B2B (SaaS, IT, solutions pro) : sourcing, cold calling et emailing, qualification de leads, démos produit, RDV visio, chiffrage simple, relances, mise à jour du CRM, reporting du pipe et KPI.
E-commerce et marketing digital : gestion de catalogue et fiches produit, SEO de base, animation des réseaux sociaux, emailing et newsletters, service client omnicanal, suivi des conversions et paniers.
Immobilier et habitat : prospection vendeurs et acquéreurs, phoning de quartier, organisation de visites, comptes rendus, suivi de dossiers, partenariats locaux (banques, notaires), opérations terrain et salons.

De façon générale, toute entreprise qui développe une activité lucrative et dispose d'un service commercial intégré, orienté B2B et/ou B2C, peut recevoir un alternant en BTS NDRC.

Quelles missions vais-je mener en entreprise ?Détails

L'alternant en BTS NDRC exécute diverses missions en entreprise pour développer ses compétences commerciales. Cela inclut la prospection de nouveaux clients, la négociation et la conclusion de ventes, la gestion des relations client, ainsi que la participation à des projets commerciaux et à des activités de communication digitale.

En travaillant en équipe, en analysant les performances et en s'adaptant aux besoins du marché, l'alternant acquiert une expérience pratique précieuse dans le domaine de la vente et de la gestion de la relation client. Quelques exemples :

Prospection de nouveaux clients : l'alternant peut être chargé de rechercher de nouveaux clients, de les identifier et de les contacter afin de développer la base de clientèle de l'entreprise.
Suivi et fidélisation des clients : il peut être responsable du suivi des clients existants, de la gestion des réclamations et de la mise en place de stratégies de fidélisation.
Conduite d'actions commerciales : l'alternant peut participer à la conception et à la mise en œuvre d'actions commerciales, qu'elles soient en ligne ou hors ligne, pour attirer et convertir des prospects en clients.
Présence de l'entité en ligne : l'alternant peut être responsable de l'animation des comptes de l'entreprise sur les réseaux sociaux, de la création de contenu engageant, de la planification de publications et de l'optimisation de la visibilité de l'entreprise sur les moteurs de recherche. Il doit surveiller et analyser les performances des campagnes en ligne pour améliorer la présence numérique de l'entreprise.
Administration du site web : l'alternant peut être chargé de la création, de la gestion et de la mise à jour du site web de l'entreprise, y compris la création d'une boutique en ligne si nécessaire. Il doit s'assurer de la convivialité du site, de la mise en avant des produits ou services, de la sécurité des transactions en ligne et de la gestion des contenus, tout en veillant à la cohérence avec la stratégie de l'entreprise et à l'expérience client en ligne.
Analyse de données clients : l'alternant peut collecter, analyser et interpréter des données clients pour mieux comprendre leurs comportements et besoins, afin d'orienter les décisions commerciales.
Rédaction de supports de communication : il peut être impliqué dans la création de supports de communication tels que des newsletters, des articles de blog, des brochures, etc., pour promouvoir les produits ou services de l'entreprise.
Participation à des événements commerciaux : l'alternant peut assister à des salons professionnels, des foires commerciales ou des événements de promotion, et contribuer à la préparation et à la gestion de ces événements.
Utilisation d'outils numériques : il peut être chargé de l'utilisation d'outils de gestion de la relation client (CRM), de plateformes de commerce électronique, de réseaux sociaux et d'autres technologies liées à la vente et à la relation client.
Réalisation d'enquêtes de satisfaction : l'alternant peut concevoir et administrer des enquêtes de satisfaction client, analyser les résultats et proposer des améliorations en fonction des retours clients.

Formation continue

Étudier en BTS NDRC en formation continue

En formation continue, les étudiants vont uniquement à l'école (pas de contrat en entreprise). Ce mode s'adresse aux étudiants qui ne souhaitent pas suivre des études de BTS NDRC en alternance, ou à ceux qui n'ont pas trouvé de contrat en entreprise mais veulent néanmoins obtenir leur diplôme.

L'étudiant ne perçoit pas de salaire
L'étudiant effectue 12 semaines de stage professionnel sur les deux ans
Frais de scolarité : 4 500 € TTC par an, réglables en 3 fois ; nous contacter

Ces frais concernent uniquement la formation continue : en alternance, la formation est gratuite et rémunérée.

Candidature et délais d'accès

Comment postuler en BTS NDRC ?

Je candidate

Dès mi-janvier sur Parcoursup

Sur ce site, avec le formulaire en bas de page, ou sur Parcoursup pour les élèves de Terminale.

Remplir le formulaire Parcoursup

Réponse de l'école

Sous 48 h ouvrées

Si vous détenez le diplôme requis, vous recevez le lien vers votre dossier de candidature en ligne.

Entretien

Sous 48 h

Entretien (projet personnel et admission) après la complétion de votre dossier en ligne ; les pièces justificatives peuvent être transmises plus tard.

Décision

Dans la semaine

Décision d'admission dans le courant de la semaine qui suit l'entretien.

Sur Parcoursup, les candidatures sont traitées à la clôture de la plateforme.

Examen

Les épreuves du BTS NDRC

Modalité certificative : les apprentis présentent l'examen du BTS sous forme d'épreuves ponctuelles finales notées par le rectorat. L'apprenti doit obtenir une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20 pour obtenir le diplôme.

Poids de chaque épreuve (total des coefficients : 21)

E1

E2

E3

E4

E5

E6

E1

Culture générale et expression

Épreuve écrite 3 h

3COEF.

E2

Communication en langue vivante étrangère (anglais)

Épreuve orale 30 min de préparation + 30 min

3COEF.

E3

Culture économique, juridique et managériale

Épreuve écrite 4 h

3COEF.

E4

Relation client et négociation-vente

Épreuve orale 40 min de préparation + 40 min

5COEF.

E5

Relation client à distance et digitalisation

E5-A épreuve écrite + E5-B épreuve pratique 3 h (écrit) + 40 min (pratique)

4COEF.

E6

Relation client et animation de réseaux

Épreuve orale 30 min

3COEF.

Épreuves facultatives

Seuls les points au-dessus de 10/20 sont pris en compte.

EF1

Langue vivante étrangère 2

Épreuve orale · 20 min de préparation + 20 min

EF2

Engagement étudiant

Épreuve orale · 20 min

Source : arrêté du 19 février 2018 modifié (BTS Négociation et digitalisation de la relation client), dans sa version issue de l'arrêté du 19 mars 2024 ; arrêté du 13 juillet 2023 (culture générale et expression : 3 h depuis la session 2025).

Accessibilité

Accessibilité et situation de handicap

Un accompagnement personnalisé

Vous êtes en situation de handicap ou avez un besoin particulier (aménagement du parcours de formation, des épreuves d'examen ou du poste en entreprise) ? Notre référente handicap étudie avec vous, en toute confidentialité, les adaptations possibles.

Mme Joya MULLER

Référente handicap

j.muller@cfa34.fr

Prérequis

Conditions d'admission

Pour intégrer un BTS NDRC, les candidats doivent être titulaires d'un baccalauréat général ou STMG, de préférence dans une filière ou avec des spécialités liées à l'économie, au numérique et à la gestion. Un bon niveau de Bac pro est également admis à candidater. Les candidats doivent dans tous les cas démontrer des compétences en communication, en relation client, et surtout un intérêt pour les nouvelles technologies et la digitalisation. Les profils adaptés sont ceux ayant une bonne aisance relationnelle, le sens du service, la capacité à travailler en équipe, et la curiosité pour l'évolution des pratiques commerciales et numériques.

Les résultats des dernières promotions au Campus Saint-François

77 %

de réussite

session 2026

81 %

de réussite

sessions 2025-2026

Taux de rupture du contrat d'alternance, d'abandon en cours de formation et d'insertion professionnelle : consultables au niveau départemental (tous centres ICFA de l'Hérault) ici.

Le diplôme

Certification et validation

Le diplôme

BTS Négociation et digitalisation de la relation client, diplôme national de niveau 5, enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles sous le n° RNCP38368.

Certificateur : Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche. Date d'échéance de l'enregistrement : 31/12/2028. Cette date est celle du prochain renouvellement de l'enregistrement au RNCP, qui intervient régulièrement pour tous les diplômes : elle ne signifie pas que le diplôme disparaît, et un diplôme obtenu reste acquis à vie.

Blocs de compétences

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

Validation partielle, VAE et passerellesDétails

Chaque bloc de compétences correspond à une ou plusieurs épreuves. En cas d'échec, les notes égales ou supérieures à 10/20 sont conservées 5 ans et les blocs acquis font l'objet d'une attestation délivrée par le recteur (art. D. 643-15 du code de l'éducation).
Le diplôme est également accessible par la validation des acquis de l'expérience (VAE) : France VAE.
Des dispenses d'épreuves sont possibles pour les titulaires de certains diplômes, dans les conditions prévues par le référentiel.
Poursuite d'études : licence, licence professionnelle ou bachelor (voir la rubrique « Poursuite d'études »).
Résultats nationaux par formation (insertion, poursuite d'études) : InserJeunes.

Méthodes pédagogiquesDétails

Cours en présentiel au Campus Saint-François, en groupes de 18 étudiants maximum, assurés par des enseignants et des professionnels du secteur.
Études de cas, mises en situation professionnelle et travaux à partir des missions confiées en entreprise.
Préparation aux épreuves : devoirs sur table et examens blancs.
Suivi de l'alternance par l'équipe pédagogique, en lien avec le maître d'apprentissage.

Fiche mise à jour le 9 octobre 2026.